检查一，数字。金额、数量、日期、单号是最容易出错也最不能出错的部分。任何涉及数字的句子，回到原文核对一遍。

检查二，语气。同样的意思用不同措辞表达，对方的感受可能完全不同。涉及拒绝、催促、索赔的内容，建议用中性表达，避免语气过硬或过软。

检查三，称呼。不同文化对敬语与称呼的敏感度不同，尤其是初次沟通时。拿不准的情况下，使用通用且礼貌的表达更稳妥。

养成习惯后，这三个动作只需要几秒。但对于需要长期维护的客户关系来说，这几秒的收益远高于成本。